尊敬的读者：
图书馆正在开展“党的群众路线教育实践活动”，为了查全、找准并切实解决我们工作中存在的问题，帮助我们转变工作作风，提高服务水平和服务质量，请您针对下面的问题，在您认为最恰当的答案前的字母上划“√”。
对您的支持深表感谢。
1、您认为图书馆员的整体工作作风：
A、很好 B、好 C、一般 D、不好
2、您认为图书馆员存在迟到、早退、擅自脱岗的现象吗？
A、经常有 B、偶尔有 C、没有
3、图书馆员对读者是否用过“还没到开馆时间，出去，谁让你来这么早”、“不知道”、“自己找去”、“没长眼吗”等生硬语言？
A、经常有馆员用 B、偶尔有馆员用 C、没有馆员用
4、您曾经遇到过图书馆员“出口伤人”吗？
A、遇到过 B、没有遇到过 C、其他读者遇到过
5、图书馆员对读者能做到“十问不烦”、“十拿不厌“吗？
A、都能做到 B、大多数能做到 C、少部分图书馆员能做到
6、图书馆员能做到穿着得体，举止大方吗？
A、都能做到 B、大多数能做到 C、少数人能做到
7、图书馆员有在工作场所吸烟的现象吗？
A、经常有 B、偶尔有 C、没有 D、没注意这个问题
8、图书馆对读者的诉求和抱怨处理及时、有效吗？
A、及时有效 B、及时无效 C、不及时但有效 D不及时也无效
9、图书馆对读者的每项抱怨和诉求都能给予答复吗？
A、全都能答复 B、大部分能答复 C、少部分能答复 D、都不能答复
10、您和图书馆员发生矛盾，过错在图书馆员一方，您希望图书馆员向您道歉吗？
A、希望 B、不希望 C、无所谓
11、如果图书馆员有过错，却“死不认账”，您怎么办？
A、向学校领导或有关部门反映情况 B、向图书馆领导反映情况 C、与该馆员“死磕”，毫不退让
D、转身离开，不去理彩
12、您认为图书馆采取的服务补救措施有效吗？
A、全都有效 B、大多数有效 C、少数有效
13、您认为读者反映诉求的渠道畅通吗？
A、畅通 B、基本畅通 B、不畅通
14、图书馆员执行规章制度是否能够做到一事同仁？
A、都能做到 B、大多数能做到 C、少数能做到
15、图书馆的规章制度是否存在不合理条款，甚到“霸王条款”？
A、有 B、没有 C、还没有发现
16、依您的体验，读者能够参与到和自身权益有关的图书馆规章制度的制定过程中来吗？
A、可以 B、大多数情况下可以 C、少数情况下可以 D、不可以
17、您想参与图书馆规章制度的讨论、制定吗？
A、想 B、不想 C、无所谓
18、图书馆规章制度有形同虚设的现象吗？
A、有 B、没有 C、没有关心过这个问题
19、您认为图书馆制定的规章制度是否有较好的适用性？
A、适用性都很好 B、大部分适用性较好 B、小部分适用性好
20、您认为图书馆对规章制度的宣传到位吗？
A、到位 B、基本到位 C、不到位
21、您对图书馆的规章制度理解吗？
A、都能理解 B、大部分能理解 C、少部分能理解 D、不理解
22、图书馆内各种标识的设置：
A、数量够、位置合理、指向准确 B、存在数量不够、位置不准确、指向错误的现象
C、没注意这个问题
23、图书馆员有必要挂胸牌上岗服务吗？
A、非常有必要 B、有必要 C、没有必要 D、挂不挂都行
24、您认为图书馆的“告知”制度执行得好吗？
A、好 B、还可以 C、不好
25、您认为借阅图书超期的原因是什么？
A、读者自身原因 B、图书馆规章制度不合理 C、图书馆员经常不在岗
D、技术故障 E、其他原因（比如图书馆业务活动，读者外出实习，以及不可抗力等）
26、您认为图书馆现在执行的图书借阅期限、借阅册数的规定合理吗？
A、合理 B、还可以 C、不合理
27、您认为图书馆现在的阅览座位（包括普通阅览座位、电子阅览座位）够用吗？
A、够用 B、基本够用 C、不够用
28、您认为图书馆现在的文献借阅程序便利读者吗？
A、便利 B、还可以 C、不便利
29、您认为图书馆的卫生环境好吗？
A、好 B、大部分部门好 C、少部门部门好 D、不好
30、您认为图书馆员（主要是图书馆领导）能经常与读者沟通，了解读者意见吗？
A、能 B、不能 C、不了解这方面的情况
31、根据您的观察，图书馆存在浪费（纸张、水、电、拖把和其他办公用品）的现象吗？
A、有 B、没有 C、没注意这个问题
32、您认为图书馆现在的结构和布局合理吗？
A、合理 B、不合理 C、没有关心过这个问题
33、图书馆现在经常举办的讲座、报告，对您有用吗？
A、有用，经常参加 B、有用，偶尔参加 C、没用，未参加过
34、在接受图书馆服务的体验中，您认为自己与图书馆员的地位平等吗？
A、平等 B、不平等，图书馆员处于强势地位 C、没有这方面的认识
35、您认为图书馆员有“为人找书，为书找人”的精神吗？
A、有 B、大多数有 C、少数有
36、您喜欢图书馆目前的服务环境吗？
A、喜欢 B、不喜欢 C、无所谓
37、您了解我校图书馆目前的主要服务功能吗？
A、非常了解 B、大都了解 C、了解一部分
38、图书馆员在上班时间是否存在吃零食、玩游戏、炒股票、看电影、电视剧的现象？
A、存在 B、不存在 C、没注意这个问题
39、图书馆现行规章制度是否存在与法律法规、国家政策相抵触的现象？
A、没有 B、有 C、没注意这个问题
您希望图书馆为您做什么，请写下来，我们会认真对待您的意见：
