服务水平和服务质量是评价图书馆绩效的最重要标准。图书馆在努力改善服务设施、技术、环境条件的同时，有必要加强对图书馆员的服务意识教育和服务能力的培塑，树立标杆、典型示范就是一条重要的路径。为了进一步转变工作作风、提高服务效率和质量，有必要发挥先进模范的引领作用。为此，经研究决定开展“服务之星”评选活动，安排如下。

一、活动时间
    2014年3月至2014年6月。
    二、参评对象及评选名额
    1、参评对象是我馆全体服务窗口的工作人员。

2、本次活动将评出7名“服务之星”。
    三、“服务之星”的评选标准
    1、认真学习政治理论，具有较高的政治思想觉悟。

2、具有较强的图书馆职业意识和读者服务意识。

3、遵纪守法，遵守各项规章制度。
    4、仪表整洁，礼貌热情，语言、举止文明。
    5、善于同读者沟通，同读者保持友好关系，受到读者好评。
    6、钻研业务，服务效率高，差错少。

7、对图书馆的管理和服务工作能积极地提出合理化建议。

8、具有服务创新的能力。
    四、“服务之星”的评选办法
    参评对象由基层推荐，图书馆党政联席会议结合其表现、推荐情况、职工和读者意见，初选公示后最终确定当选者。

五、“服务之星”的管理

1、“服务之星”今后每年评选一次。

2、对被评为“服务之星”的同志予以适当奖励。

3、在其他先进评比活动中，于同等条件下，“服务之星”优先。

4、当选“服务之星”的同志，若出现工作重大失误，或者服务质量明显下降，或者有违法乱纪行为，其称号将被随时撤销。

 

 

 

新乡学院图书馆

2014年3月10日